1. Informationen zur Stornierung
Wir ermöglichen unseren Kunden, eine Bestellung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus zu stornieren.
Eine Stornierungsanfrage muss über die vorgesehenen Kontaktwege eingereicht werden. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Stornierungsbedingungen
2.1 Bestellung noch nicht versendet
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird sie storniert und die Rückerstattung des vollständigen Bestellbetrags wird veranlasst.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit die Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses erfolgen kann.
2.2 Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Grund dafür ist, dass die Bestellung nach der Versandvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister bereits in die Logistikabläufe eingebunden wurde und der Transport möglicherweise nicht mehr gestoppt werden kann.
Dies gilt insbesondere für Möbelbestellungen, da größere Produkte aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts häufig spezielle Versandabläufe erfordern.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.
3. Stornierungsprozess
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Sie können Ihre Stornierungsanfrage über folgende Wege einreichen:
- Bevorzugt per E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an care@ondrelkelvenna.com.
- Telefonische Kontaktaufnahme: Bei Fragen können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
- Bestellnummer.
- Name und Kontaktinformationen.
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
- Weitere Informationen zur Bestellung, falls erforderlich.
Falls zusätzliche Informationen zur Prüfung benötigt werden, können wir weitere Zahlungs- oder Bestelldaten anfordern.
4. Prüfung der Anfrage und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und ob eine Stornierung möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird entsprechend eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Ondrelkelvenna
E-Mail: care@ondrelkelvenna.com
Telefon: +1 (330) 615-7824
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
1193 S Raccoon Rd
Youngstown, OH 44515
United States