1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Ondrelkelvenna und informiert über Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen von Möbeln und Wohnartikeln.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an care@ondrelkelvenna.com anfragen.
Wurde die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie die Ware innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Sie sollte insbesondere nicht durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage oder vermeidbare Beschädigungen beeinträchtigt sein.
Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Produktbestandteile und Verpackungsmaterialien mit zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
4. Rückgabe beantragen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:
E-Mail: care@ondrelkelvenna.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Produkts
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Grund der Rückgabe
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Kurze Beschreibung des Anliegens
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Fotos, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
5. Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses elektronisch zur Verfügung gestellt werden.
Bei größeren Möbelstücken kann die Rücksendung aufgrund von Größe oder Gewicht über einen geeigneten Transportdienst oder eine Spedition erfolgen.
Die jeweils geltenden Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt. Gesetzliche Vorgaben zur Kostentragung bleiben unberührt.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor dem Kauf entsprechend angegeben wurde.
Bei Rückgaben aufgrund von Sachmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Waren richten sich die Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für sperrige Möbel können besondere Rücksendekosten entstehen. Informationen hierzu werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben vor dem Kauf bereitgestellt.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben unberührt. Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung und zur Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 28-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Einzelheiten, Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
9. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Dies gilt insbesondere bei Sachmängeln, Transportschäden oder einer Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts.
Die gesetzlichen Ansprüche werden durch diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
10. Kontakt
Ondrelkelvenna
E-Mail: care@ondrelkelvenna.com
Telefon: +1 (330) 615-7824
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Geschäftsanschrift:
1193 S Raccoon Rd
Youngstown, OH 44515
United States